Por quê minha biometria está sendo recusada?

O reconhecimento facial foi implementado para que as suas transações cada vez mais tenham segurança. Sendo assim, todos os representantes precisam concluir a etapa de "Validação de Identidade" que é a coleta de biometria. 

Vamos elencar alguns motivos pelos quais a biometria pode estar sendo recusada pelo sistema:

1. Baixa iluminação na selfie. Procure um lugar mais iluminado;
2. Baixa qualidade de imagem. Tente por outro dispositivo;
3. Uso de chapéus ou bonés. Não use-os ao realizar a coleta; 
4. Uso de óculos. Não use-o ao realizar a coleta; 
5. Pessoas no mesmo ambiente. Certifique-se de que está realizando uma selfie individual; 
6. É necessário que seja a mesma pessoa que consta na documentação. Cada representante legal recebe um email em seu respectivo endereço eletrônico cadastrado na plataforma.

Caso ainda persista o status de "recusado" entre em contato com nosso time de atendimento. Fale com a nossa equipe via chat - localizado no canto inferior direito da sua tela. Agora atendemos também por WhatsApp! Fique a vontade para nos contatar das 9h as 18h no número: 11 935026092